想要增加客源業績與指名度，最基本的能力除了要有好的服務之外，更要讓客戶記住自己的名字。
過去連續幾次去的店家，不是不指定設計師，而是沒有一位設計師、助理在服務過程中，介紹自己的名字！（請問我要怎麼指定呢？）
當櫃檯詢問：「有沒有指定設計師？」，總不能回答：「是個美女！帥哥？胖胖的、高高的。」…等形容詞，這樣很不禮貌。
就算每位設計師與助理有「編號」但客戶不見得知道，所以是設計師的問題？還是客戶的問題？
就算沒有指定設計師，而是一位當下有空的資深設計師或者是新銳設計師，整個服務最後的目的是不是應該想辦法介紹自己，讓客戶下次來時可以指定自己，增加客源。
一位能在同一家店出現四次同時也買了兩組服務卡的客戶，是否可以推敲出對方應該在附近上班？或者是住在附近？
沒有人主動認出之外，四次服務中我只喝過一杯茶，這幾次沒有一個設計師、助理對我「自我介紹」，是忘記？還是公司沒教？還是覺得不需要？或者覺得「我」不會是你的客人？
【你沒有很忙、你只是在瞎忙】
四次服務中，只有一杯水，到底是服務流程出問題？還是現場忙亂所造成的疏失？我當神秘客除了體驗服務之外同時也在觀察，看到設計師與助理沒事時會在沙發上聊天滑手機。
不是沒有時間忙其他事情，而是在忙你認為該忙的事情。這些事情對於現場一點也不重要，而最重要事你卻沒有發現？而發現問題會不會主動去做？這又是另一個問題
【賣東西之前，先懂賣感覺】
有時候消費者買的是一個「心情舒暢感」，講直接一點是「爽度問題」，
客人舒服了、感覺對了，很容易就會買單。
當天我消費選項是「精油洗頭」。坐下來不到30秒，身上的羽絨外套還沒脫，連水跟茶都還沒遞上，馬上介紹單價較高的「頭皮去角質療程」，聽完之後我丟出幾個問題，例如我等等要運動？這服務要多少時間？我剛做完頭皮角質，所以應該不需要吧！對方回答的不錯，馬上就介紹另一個頭皮SPA療程！對方清楚明瞭的介紹產品，但…我為什麼沒有買單呢？因為我只感受到他在關注我的荷包與他的業績，卻沒有先照顧我的感受。身上外套還沒脫下來，簡單的問候也沒有，更沒主動提及上次欠我的兩組贈品，這些客戶內心的問題及感受，都沒有被照顧到，怎麼有辦法讓我再掏錢呢？
【沒有不好，但可以更好！】
服務開始之前，我自己主動去書報櫃拿商業周刊、GQ，如果主動詢問客戶是否需要報章雜誌、主動詢問是否來杯水或茶，這些簡單且基本的服務流程，我問過總部主訓部主管，確認這些基都有教。依我看來是現場主管的問題，沒有確實帶著大家，從知道到做到，再從做到要求到做好。
【神秘客就是要神秘】
下個月開始會有四天的課程，很期待學員能夠認出我，不過依照過去經驗，會主動認出我的學員並不多，大多是在課程尾聲時我主動提起時產生許多訝異。或許大家會很懊惱沒有好好服務我！其實我要的不是知道我的身份後而好好服務與銷售，而是對每個客戶時都像是在對東明老師、對神秘客一樣用心，相信這樣店裡的業績一定會翻倍，除了客源穩定外，也會產出不少轉介紹。
貼心提醒，好的服務除了讓客戶舒服外，一定要讓對方記住你的名字！你不說，我怎麼會知道呢？我還有七次消費點數呢！
期待下個月的見面！相信會有很火花！