巧實力不難，
難的是累積硬實力、擁有軟實力
遇到問題，能夠軟硬兼施！
就是「巧實力」！
第4梯次 感動服務–《職場服務巧實力》金融壽險業
永遠不要等待別人「給你」答案
巧實力意指「結合硬實力和軟實力的致勝策略能力」（編按：Wiki巧實力http://is.gd/IluNwz），也就是軟硬兼施。職場上，
如何在軟硬實力二者間做切換，可說是顧客服務、客戶顧問諮詢、適應市場環境變化等方面，最不可或缺的競爭優勢。
商業週刊1387期專業報導，當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖，除了專業的硬實力與軟實力之外，更要有彈性的「巧實力」。
學走、學到、學會。
我的上課方式會有很多的互動討論，隨著大家提出的問題、狀況和被服務不好的感受，在課程中我時有反問、時又給予答案，大多時候，我會希望自己提供方向，讓學員能夠動腦思考，這才會真正的學走、學到、學會。
同時我也會將問題回拋給課程學員，有沒有更好的解答、或是經驗？當有學員提出適合答案時，我在臺上看到學員點頭認同，同時臉上也會透露出：哎呀！我怎麼沒想到答案的懊惱表情。在課堂上最後Q&A時間，學員主動舉手分享印象最深刻的三個重點及如何運在工作上。要求自己做事前先思考三秒，換到對方的位置來思考，找出適合的方法來處理。