巧實力不難，
難的是累積硬實力、擁有軟實力
遇到問題，能夠軟硬兼施！
就是「巧實力」！
第2梯次 感動服務–《職場服務巧實力》金融壽險業
學習、整理，運用再學習
巧實力意指「結合硬實力和軟實力的致勝策略能力」（摘錄自wiki），也就是軟硬兼施。職場上，
如何在軟硬實力二者間做切換，可說是顧客服務、客戶顧問諮詢、適應市場環境變化等方面，最不可或缺的競爭優勢。
商業週刊1387期專業報導，當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖，
除了專業的硬實力與軟實力之外，更要有彈性的「巧實力」。
一天進步一點，每天都要練習
我在授課時，習慣會在下課前做「重點」v.s「中點」的驗收。如果只是寫在筆記本上，沒有運用在工作、職場，
那麼只是學到了重點筆記而非真正技巧。透過引導，說明在課程上技巧很多、你（學員）在臺下也抄得繁忙，不如老師帶著大家做一次「整理」。
我會將課程練習分成三個階段。第一階段練習：先自己整理出所學、筆記內容架構；
第二階段練習：請大家離開自己的組別，找到不同組別的同學分享兩個學習重點。
這時候就開始練習「說」；最後階段練習：我會點名學員上台發表自己的「學習重點」
透過三個階段的練習（自己寫）、（找兩個學員）、（台上發表），在臺上發表時言之有物，
雖緊張不自在，透過鼓勵、調整和點評，學員會知道自己進步的地方以及未來可以加強和調整的方向。
練習用自己的方式，說出學到的重點、和未來將如何運用…
每天都要練習，在課堂上學習過的技巧。不練，只是記給筆記的、有練，才會熟悉技巧、信手捻來。