巧實力不難，
難的是累積硬實力、擁有軟實力
遇到問題，能夠軟硬兼施！
就是「巧實力」！
第5梯次 感動服務–《職場服務巧實力》金融壽險業
跟自己比，因為每個人起跑點不同
巧實力意指「結合硬實力和軟實力的致勝策略能力」（編按：Wiki巧實力http://is.gd/IluNwz），也就是軟硬兼施。職場上，
如何在軟硬實力二者間做切換，可說是顧客服務、客戶顧問諮詢、適應市場環境變化等方面，最不可或缺的競爭優勢。
商業週刊1387期專業報導，當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖，除了專業的硬實力與軟實力之外，更要有彈性的「巧實力」。
我給大方向，讓學員們去「思考」
上課互動討論，隨著大家提出的問題，我會漸漸地在課程進行過程中給予方向去思考。讓學員彼此的激發，當「適合答案」出現時，我在臺上看到其他學員點頭認同、自己沒想到答案的懊惱表情… 其實這些都沒有錯，也不斷提醒大家「不要跟別人比，跟自己比就好，因為每個人的起跑點都不一樣。」最後案例問答時間，學員主動舉手分享收穫最多的三個重點，更重要的是「如何運用」在工作和生活上。
學員對於破冰演練《真的？》好感度練習，有許多的共鳴。《真的？-握手演練》整個教室熱鬧到無法聽到講師指令，同時我主張「快樂學習」，因為在熱情氛圍、氣氛高漲中的環境上課，大家的吸收程度和反饋內容更加的強烈與活潑。