巧實力不難，
難的是累積硬實力、擁有軟實力
遇到問題，能夠軟硬兼施！
就是「巧實力」！
第3梯次 感動服務–《職場服務巧實力》金融壽險業
什麼時候投入？什麼時候傑出！
巧實力意指「結合硬實力和軟實力的致勝策略能力」（摘錄自wiki），也就是軟硬兼施。職場上，如何在軟硬實力二者間做切換，
可說是顧客服務、客戶顧問諮詢、適應市場環境變化等方面，最不可或缺的競爭優勢。
商業週刊1387期專業報導，當所有的專業人士能夠在產業中脫穎而出、屹立不搖，
除了專業的硬實力與軟實力之外，更要有彈性的「巧實力」。
就算一個人，也不要發呆
早上九點開始上課，是每一位同仁剛到公司的時間，記得每天早上我們剛到公司總是有些昏沈、慵懶，老師花了比較多的時間醒腦、破冰，讓每一位學員能夠更投入狀況。
說話表達工具《重點v.s中點》、《漏斗理論》開始演練時，大家漸入佳境。
不過因為這班學員剛好為單數，分組時為一個人員落單。這個時候，我會邀請這一位學員和我同組，
擔任課程中「觀察員」的角色，由同仁彼此互評，說出差異、點出優勢。透過他的觀察，其他學員演練的過程細節，
老師同時會引導他說出看到的狀況、內心的感受…等，並在課程半後段時導入《艾菲爾鐵塔》，在同一環境裡頭，
不同的位置看事情，會有不一樣的格局。而格局決定了作為、作為改變了結局。
這就是在職場裡的「差異性」。