發言人的說話藝術
發言人大多由資深媒體人出任，需要具有觀察力敏銳、言之有物、現場即時應變的能力，還記得之前吵得沸沸揚揚的新聞嗎？
電子收費站由人工改為電子化，面對龐大電話即時call-in，身為資深媒體人該做些什麼呢？
第一時間之前就要知道事情的本質、真相是什麼，並且與高階主管開會，對外可以說什麼、不可以說什麼，要先擬定對外的發言策略，有些事情不說不代表能騙人，有些事情該說也不代表全部都能說，從中找到平衡點也是很重要的一件事情。
發言和時間掌控的重要性
記者大多抱持著想要知道答案的心態，從發言的口中抓到把柄，並且放大檢視，有條不問的回答問題，讓發言權的球也掌握在自己的手中，自己控制說話方式，才有辦法掌控現場環境與記者，記者斷章取義是必然的事情，在發言要確認時間的掌控，若對外公開發言時間為1分鐘，則把握講少於或剛好1分鐘；講超過1分鐘，事實真相容易被扭曲。1分鐘和5分鐘的發言，只截取30秒，5分鐘的發言往往是呈現與真實差異最大的。
職場快問快答
Q1:對於主管發表的意見，當不認同時該怎麼回應呢？
先肯定主管的想法，即便想法沒有適合的，也要肯定他的態度，謝謝主管提出來的方案，其中有些事情是我們必須要做調整的，….，如果可以這麼做會更好，包容他的意見，再說出我們想說的意見。
Q2:今天專案loading非常重，突然間主管又交辦事項，明明知道自己忙不過來，又該如何處理呢？
有兩種方式可以選擇，
第一種方法：
我的手上有1,2,3,4,5，五件工作，現在又加了第6件工作進來，請問有哪些工作是我必須要先做的。
利用請教的方式，讓主管跟你說什麼事情要先做。
第二種方法：
我的手上有1,2,3,4,5，五件工作，現在又加了第6件工作進來，要在明天中午過後才能給你，若很緊急的話，可以請其他同事協助你，比較不會耽誤到你的時間。
Q3:如果公司交辦事情，自己不想做或不擅長，如何和自己的同事或主管回應呢？
視情況看場合明講，跟我熟的人都知道我的英文不好，若需要我協助關於英文的任務。
我會回答，這件事情我非常樂意協助，裡面有需要用到大量英文專業術語，我的英文並不是那麼好，是不是可以請我同事xxx協助呢？
我不是推掉這個任務，同時我也幫主管或同事找解決方案，展現我願意接的信心，但如果我處理得不好會影響到公司，公司可以找到更優秀的人幫忙，若主管接受找xxx幫忙，這個敘述的過程，並不會讓這位同事知道，而是換一個方式的講法，老闆指名這件事情非要你做不可。
