我們在和對方溝通時，常常會遇到一個問題
你說的頭頭是道，他卻左耳聽右耳出
出口婆心卻被當成喋喋不休
三個借力使力的方法，擺脫「開口就講道理」的溝通模式
想要與對方達成共識，最普遍也是最難達到效果的三個情況
情況一、「講道理」－老說一些忠言逆耳的事情
小時後我們一定聽到父母常說：「不要這樣做！」、「這樣不對！」、「這樣做很壞！」
可是再怎麼說，一般人對於八股式的教條早已經麻痺，即使你講得口沫橫飛，聽的人依舊我行我素
借力使力第一招：換位思考
陶子在影片中提到與孩子在家裡的互動，平日訓練女兒、兒子自理生活
有次女兒、兒子煮完飯，女兒大聲說：「好了啦！弟弟在哭了！」
爸爸媽媽在滑手機沒有注意到，以為孩子是不是受傷了，跑過去看
看到兒子在飯桌前，流下斗大的淚珠說：「嗚嗚…菜都煮好了，你們都不來吃，菜都涼了…」
陶子笑一笑鼓勵兒子「不會啊！菜還是很好吃，你做的很好」
之後給兒子一個機會教育，之前媽媽煮完菜大家為了看卡通不來吃飯，媽媽的心情是什麼？
若你炒的菜大家不吃完，你自己的心情是什麼？
當下兒子就感受到媽媽想要傳達的意思
與其一直跟對方說，「你怎麼不去了解我的感受？」
不如讓對方實際體驗、換位思考、從中感受，會比開口講道理來的更有力道！
情況二、「激勵他人」－自己講得開心，聽者無心
還記得學生時期，每個禮拜會有一天要到操場上升旗
炎熱的太陽下，最讓人難挨的是校長的話（或是教官的話）
台上講得慷慨激昂，底下的學生要不是在討論下課去福利社買什麼喝，要不是趕著上廁所
因為聽者的心中，認為台上說的事情跟他無關，無法共鳴之外，有可能還會造成反抗意識
借力使力第二招：讓別人替你說
2014年加拿大喜劇演員金 凱瑞在美國愛荷華州瑪赫西管理大學對畢業生演講
其中被擷取出的精華片段，更被網友譽為「2分鐘的演講改變一生」
更讓《時代》在職，CNN等媒體盛讚這場演講
其實不是只有這所大學會請名人來做演講，有很多學校這麼做
除了校長對畢業生的鼓勵之外，而是請對聽者來說「具有共鳴的人」、「具有影響力的人」
來勉勵自己，效果會更好
有時候藉由名人說的名言佳句、一段影片、電影的內容，更可以增加我們說話的力道
情況三、「說服對方」－滔滔不絕、緊迫盯人
課堂中，我們常讓學員思考
你是「三流的推銷員」還是「銷售顧問」
職位上說穿了，二者都是賣東西給對方
實際上真正的差別則在，有沒有顧及對方的感受
推銷員的工作，只是不停的告訴你「利益需求」面的資訊，這個東西很好、對你很好、買到賺到…等
真正的銷售顧問則是會建立你對產品的安全感及信任
借力使力第三招：說好故事、創造畫面
前陣子我們探討《房仲女王》這部日劇（相關文章：客戶說「不」，不一定是真的）
其中一個案件敘述一對醫師夫婦因為忙於工作，把年僅8歲的孩子託給奶奶照顧
因為奶奶因病過世，醫師夫婦希望能夠把房子遷到離醫院10分鐘車程的地方
就近照顧兒子，劇中的菜鳥業務員依照客戶的需求，找到一間獨棟且裝潢精美的別墅
但客戶卻說因為搭車需要15分鐘，而且樓梯不在客廳，孩子一回家就會跑到二樓房間
減少親自時間為由拒絕購買
其實在需求下已經無符合條件的房子，讓菜鳥業務員傷透腦筋
因為遲遲無法拿到訂單，主管業務員自行拜訪了醫師夫婦的舊家
發現兒子常常一人用餐，父母忙於工作時都是奶奶在身邊陪他
孩子不想要離開充滿奶奶回憶的家，對於搬家的事情非常反感
隔天主管業務員帶著醫師夫婦到了新的房子
這個房子只有一房一廳，在一個公寓的頂樓上，夫婦看到非常不滿意
主管業務員只告訴他們：
想像這個小小的客廳裡，這邊是爸爸的書桌、另一邊是媽媽的書桌
這個餐桌是小孩的書桌，大家可以在這裏一起工作一起寫功課
客廳還擺著奶奶種的柿子樹的樹苗、以及孩子畫的全家福
小小的餐桌上面，孩子坐在中間可以看到一家人吃飯的表情
一間房間大家還可以一起睡覺
更重要的是，這個地方離醫院只要步行5分鐘
走到陽台外面還能看到醫院頂樓，只要大喊還可以聽到聲音
如果孩子真的很想爸媽，也知道父母離自己很近
你們需要的不是獨棟的別墅、更不是有樓梯的客廳
而是真正能夠珍惜對方及增加相處時間的房子
