先從「觀察」開始：紀錄生活中值得分享的事情、讓你感興趣的事情、讓人難以忘記的事情
再從「感受」延伸：不能只從自己的角度去闡述，一個故事是否有溫度，聽眾的感受很重要
【擺脫舊式銷售模式，超級業務要會說故事】
求好前，先問問自己「有沒有」…
東明老師上課常說到：「一樣的劇本，每個人詮釋的方式不同」
一首歌東明老師唱和江蕙唱，哪一個你會願意花錢買票去聽？
不用說：答案一定是江蕙
這就是詮釋出了問題
有次在業務單位內訓
有位學員嗤之以鼻的說了：「老師教的還不是話術！」
沒錯，的確是話術！
公司提供基本話術讓大家學習基礎後再去做延伸
延伸就像是用不同的方式詮釋
那麼一樣的劇本、一樣的話術，為什麼有些人業績好？有些人業績不好呢？
也是詮釋出了問題
問題出在哪裡，你要先有「自覺」
學問就是「邊學邊問」，問到了，聽懂了就學到了
>要如何解決客訴問題？客戶要求贈品，但是未達公司標準無法贈與，事後又向公司客訴
>東明老師：
第一個要理解的問題是，你自己是否有權限可以額外給贈品？或是可以給予其他折扣?
若沒有，請主管處理的事後，主管是否有給予贈品？
有時候客戶只是單純鬧場，若能夠換一個人（主管或同事）做協調，也是一種方式
若公司規定真的不行，但客戶依然客訴，其實不用特別放在心上
處理事情要有原則，搞清楚狀況並站穩腳步，不要讓客戶牽著鼻子走
可以把相關經驗記錄下來，並找好最佳處理方式，之後也能分享給其他同仁
避免對公司名譽有傷害的事情，一再發生！
>客戶不肯說出內心真正「不買單的原因」，對公司品牌本來就有不好的印象，要怎麼做？
>東明老師：
有時候客戶不說，不是真的不說，而是「不知道該怎麼說」，有經驗的你
可以提出選擇題讓客戶挑選，用請教的方式和客戶溝通
「是因為價格的方面？企劃內容方面？還是有其他考量的方向呢？」
客戶對公司品牌本來就有不好的印象，在洽談接觸的過程當中
請仔細觀察這位客戶是否為公司的目標對象，比如說：
對方尋找的是國際大品牌的商品，而公司主要是本土二、三線品牌商品
自然不會是客戶的首選
再來也要問清楚「不好印象」的內容是什麼！有時候只是客戶殺價的藉口
可以針對他的質疑做有數據的回答，比如說：
「我們的款項撥款快速，比較相同類型的廠商每個月撥款2次，我們是每週都可撥款」…
「商品若有庫存，只要是當日中午前下訂單，隔日中午後一定會送達」…等具體說明
>要怎麼培養自己的觀察力？
>東明老師：
提供二個方式
第一個，找一部值得探討的電影來看，第一次看完寫下自己的感想後，到網路上找找別人寫的影評
再看第二次，看的時候多去觀察，影評寫到的但你第一次沒有注意到的部分，看完後
整理一下內容，這些原本沒注意到的地方，之後再注意到後，獲得什麼收穫
第二個，找一個自己遇到的職場問題或是困難，你一定已經有寫想法
找同事、主管、不同職場的朋友、不同年齡層的人做交流
聽聽他們對同一件事的看法，你會發現每個人站的立場不一樣，想法也會不一樣
其實他們就像你的客戶，客戶有自己的考量，你要怎麼去發現？
要懂得站在對方的角度和立場，老是用自己的出發點，視野會變得狹隘
一堂講座可能會帶給你啟發，並不會馬上改變你的職場表現或生活態度
唯有調整自己的心態，平日不斷提醒自己、不斷練習
要記得「只有不一樣的想法、才會有不一樣的行動、才會產生不一樣的結果」
自信講堂第三季持續發燒啊！！！
前前後後也來了200多位學生
在平日繁忙上班後的時間，還能聚集到這麼多人
有不同產業、不同經歷、不同年齡層的朋友互相交流
除了能夠吸取東明老師豐富的職場經驗及企業內訓的課程外
更能與學員們一起進修，從別人的問題中學到經驗
第七次的自信講堂，一同邀請各位
讓我們常談「超級業務」的銷售方法、人際感染力、故事影響力
自信講堂【超級業務哪裏不一樣】
發覺自己的差異性>>
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