四月份依然忙碌，在教課、與學生互動的過程當中，我發現「聽」與「思考」的重要性！

舉個例子，上回在南部教到100多個髮型設計師，

課程中我扮演新規客（不是轉介，第一次進入店裡消費的陌生客戶）和設計師模擬練習。

設計師：第一次來嗎？

東明老師：對！

設計師：請問要做甚麼服務呢？

東明老師：我頭皮很容易出油，有甚麼方法可以改善呢？

設計師：你應該很久沒有洗頭了吧！我們先來洗頭！

東明老師：我每天都有洗啊！

設計師：怎麼可能？不然就是洗不乾淨，過來！我幫你看一下！

當下我差點笑到倒過去，你可能會覺得這樣的回答很誇張，

也可能是學員被叫上台時太緊張才會有的「效果」！

這就是嚴重所在，當在不同場合下回答出來的內容會是這樣，

就表示已經成為「習慣」，很容易不經過思考及過濾，憑直覺直接說出來。

 

開口前，關鍵三秒鐘….一秒鐘…二秒鐘…三秒鐘

頭腦開始判斷：

對方是誰（什麼身分、怎麼知道這裏的…等等）？

他想聽甚麼（為什麼回來、有什麼需求…等等）？

我該說甚麼（說該說的、不該說的千萬別說）？

再回答對方

之前的課程中，一位剛入行的室內設計師在課堂中提問：

如何讓客戶相信（買單）他？若遇到自己沒有權利決定的問題時要怎麼回答？

我們往往都想要說服他人，告訴他們，這個東西很好很好，

跟著我就對了，卻常常忘記傾聽對方真正的需求或是他們在意的「點」在哪邊。

 

開口前，關鍵三秒鐘….一秒鐘…二秒鐘…三秒鐘，頭腦開始分析，對方不接受的原因：

問答題－有什麼我可以再說明的地方？

選擇題－是因為A還是因為B呢？

延伸題－還是有甚麼其他我沒有注意到的問題？我可以協助

 

試著調整自己不要滔滔不絕的說，而是問對問題給對方一個框架讓他說，再思考怎麼回應。